Integração

A Alliance Enterprise oferece às soluções próprias a ALLIENSOFT e às soluções de terceiros que representa, uma administração de projetos centralizada com Líderes Técnicos que implementam nossas soluções “in house” ou que orientam no acesso e uso das mesmas através do nosso HUB de Soluções.

Para todas as soluções que fornecemos, este são os seguintes serviços técnicos:

  • Implementação e configuração inicial e acompanhamento no passo à produção.
  • Capacitação operativa  ao usuário final.
  • Capacitação de administração do sistema quando este for implementado “in house”.
  • Suporte de primeira, através da sua “central de atendimento” e do sistema de escalação definido.

Para as soluções próprias a ALLIENSOFT, além disso, oferece os serviços de:

  • Suporte de segundo e terceiro nível, de modo que nós mesmos desenvolvemos as soluções.
  • Manutenção das aplicações, ou seja, desenvolvimento de novas versões e desenvolvimento de “parches” (soluções fragmentadas) e atualizações.
  • Cumprimento com o “Acordo de Níveis de Serviço” através da medição dala agilidade na resolução de casos reportados, graças ao uso da ferramenta HP Service Manager para a administração de casos.

A manutenção das aplicações de terceiros é fornecida diretamente pelos terceiros donos das aplicações, e os nossos clientes que as utilizam através do HUB de Soluções recebem estas atualizações de forma automática sem custos adicionais.